Hotline 24/7
0912895662
Kinh doanh
0912.895.662
0
Giỏ Hàng
Hà Nội và TP HCM
Mở cửa: 8h - 20h00
Trang chủ
Chính Sách Vận Chuyển

     CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

   I. GIAO HÀNG, VẬN CHUYỂN

   1. Khi nào tôi nhận được hàng?

   Thời gian giao hàng dự kiến: Giao hàng toàn quốc từ ( 1 ngày đến 10 ngày)

 

   Lưu ý:

   2. Tôi có tốn phí vận chuyển khi đặt hàng không và mức phí là bao nhiêu?

  Phí vận chuyển sẽ được tính tùy theo khu vực và được hiển thị sau khi nhập địa chỉ nhận hàng.

   3. Phí vận chuyển khi đổi trả, bảo hành sẽ do ai thanh toán?

   Trường hợp lỗi phát sinh về sản phẩm từ phía Đại Lộc Nam, phí vận chuyển sẽ do Đại Lộc Nam thanh toán.

  Trường hợp Đại Lộc Nam đã giao đúng sản phẩm quý khách đã đặt trong đơn hàng, quý khách có nhu cầu đổi trả thì phí vận chuyển sẽ do quý khách thanh toán.

  4. Tại sai tôi đặt hai đơn hàng giao đến cùng một địa chỉ nhưng lại phải thanh toán hai lần phí vận chuyển?

  Phí vận chuyển của đơn hàng sẽ được tính trên một đơn hàng đã đặt vì vậy quý khách cần lưu ý đưa đầy đủ sản phẩm cần đặt vào giỏ hàng trước khi tiến hành hoàn tất đơn hàng.

  5. Tôi có thể tự chọn ngày giao hàng cho đơn hàng của tôi được không?

  Hiện tại đối tác giao nhận của Biti’s vẫn chưa thể hỗ trợ quý khách chọn giờ giao hàng.

  Tuy nhiên mong quý khách yên tâm chúng tôi sẽ sớm cải thiện vấn đề này để mang lại cho quý khách trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

  6. Tôi đang cần gấp nên có thể giao ngay cho tôi được không?

   Đại Lộc Nam cần thời gian xử lý đơn hàng trước khi sản phẩm được gửi cho đơn vị vận chuyển và được thực hiện theo qui trình, mọi đơn hàng sẽ được chuyển đến nhân viên giao nhận sớm  nhất có thể để giao đến quý khách. Đại Lộc Nam và đơn vị vận chuyển sẽ luôn cố gắng hết sức để quý khách nhận được đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

  7. Làm sao biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng?

  Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách để hẹn ngày và thời gian giao hàng.

  8. Làm cách nào tôi có thể tự kiểm tra được tình trạng đơn hàng của tôi?

  Quý khách có thể liên hệ Hotline : 0889886698 để kiểm tra

  9. Nếu chưa đăng ký tài khoản trên webiste tôi có thể đặt hàng được không?

   Quý khách vẫn có thể đặt hàng bằng cách cho sản phẩm cần mua vào giỏ hàng và điền thông tin cần thiết theo các bước mà không cần đăng ký/đăng nhập tài khoản trước.

   Tuy nhiên, nhằm phục vụ tiện ích mua sắm của quý khách, chúng tôi khuyến khích quý khách đăng ký tạo tài khoản mua hàng tại Đại Lộc Nam để hưởng các chương trình ưu đãi hấp dẫn, đồng thời tham gia chương trình dành cho quý khách thân thiết (nếu có).

  10. Làm thế nào biết được tôi đã đặt hàng thành công?

  Ngay sau khi đơn hàng được đặt thành công, Đại Lộc Nam sẽ liên hệ để xác nhận đơn đặt

  11. Tôi đã đặt hàng và thanh toán trả trước qua cổng thanh toán thành công nhưng sau đó đơn hàng lại bị hủy. Tại sao lại như vậy?

  Trường hợp sau khi thực hiện thanh toán trực tuyến, số tiền đã thanh toán sẽ được chờ xác minh từ phía Ngân hàng, nếu không nhận được hồi đáp của Ngân hàng nên mặc định là giao dịch chưa thanh toán thành công. Vì vậy, đơn hàng sẽ bị hủy trên hệ thống để tránh các trường hợp phát sinh khi nhận hàng.

  12. Làm thế nào để hủy đơn hàng đã được xác nhận đóng gói.

  Sau khi đơn hàng đã được xác nhận đóng gói, quý khách không có nhu cầu nhận hàng có thể tự hủy offline bằng cách từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng liên hệ.

  Những thông tin quý khách hàng có thể chưa biết :

 

    I. Phạm vi áp dụng

  – Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại Website hoặc khách hàng đến trực tiếp xem và mua hàng tại công ty có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.

   II. Hình thức áp dụng

    a. Giao hàng miễn phí

   Giao hàng miễn phí trong phạm vi các thành phố Hà Nội, Sài Gòn, Ninh Bình, Thái Bình, Nam Định, Mỹ Tho – áp dụng cho đơn hàng giá trị từ 3.500.000 VNĐ trở lên.

   b. Giao hàng tính phí

  – Ngoài trường hợp giao hàng miễn phí trên, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ 3 hoặc theo bảng phí của công ty. Chi phí này sẽ được công ty thông báo và xác nhận với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và công ty tiến hành gửi hàng.

 

  IV. Trách nhiệm với hàng vận chuyển

  – Công ty sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến quý khách.

  – Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline của công ty.

  – Sau khi qúy khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, công ty không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách sau này.

  – Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của công ty đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

   V. Các điều kiện khác

  – Chính sách giao hàng miễn phí không áp dụng đối với những sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại giờ vàng, giá sốc…

  – Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán.

  – Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có  quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.

  – Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.

  – Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.

  – Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển.

  – Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.

  – Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày lễ hội do tình hình giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, chúng tôi sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.

 

   Email: minhthu.haphat@gmail.com
   Hotline : 0889886698